多服务工具汇聚整合,实现服务长连接,让您与客户零距离亲密接触。

多种服务通道接入丨多种沟通方式丨可移动式的服务受理丨不间断地即时服务丨标准化的客户服务

覆盖所有沟通入口,一站式接入服务

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应用场景

商品购买咨询

客户资源沉淀增加40%,商机转化率增加30%产品推广、访客接待、客户记录、信息分配、数据分析等一气呵成,让您的客户在最短的时间内,通过最便捷的方式联系到您的客服。

售后服务咨询

服务既营销,意向客户转化率提升8%维护好一个老客户等于开发了10个新客户,微信客服、网页客服、400电话为您搭建便捷的沟通渠道。

应用价值

全服务入口覆盖

社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并,导致服务手段变得异常丰富,然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务,顾此失彼,响应不及时;我司在设计多媒体呼叫系统,确保服务统一/及时响应,每一个商机不漏接。

丰富的沟通方式

沟通、互动多元化,不同的用户群体不一样的交流方式;我司在设计多媒体呼叫系统时,增加了便捷性的方式和即时性的响应,将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时,也方便了服务客户。

量化的数据分析

电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化,但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联,形成信息孤岛,我司在设计多媒体呼叫系统,将多入口数据统一汇总、有效融合,360度无死角捕获数据信息,实现真正的智能“大脑”。

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