云计算应用技术,电信级运营支撑平台。

通话稳定丨数据安全丨音质清晰丨运营商支撑丨自主研发

产品优势

  • 快速上线

    无需购买软/硬件设备,按需购买服务,即买即用。              

  • 功能齐全

    六大主模块,60项子模块,全面满足企业需求。


  • 操作简单

    简约的页面设计,清晰的功能逻辑,快速上手。


  • 话路清晰

    传统的PSTN线路,为您带来清晰稳定的通话服务。


  • 数据更安全

    公司成立13年,平台运营近万家客户,从未发生过信息泄露。


  • 灵活的应用

    手机、座机、SIP话机多终端接听,不遗漏商机。


 

         
 

典型应用

号码接入

实现中国移动、中国电信、中国联通三大运营商线路接入,满足企业各种接入需求。

  • 400电话接入(点击申请)

  • 95/96短号码接入

  • 客户自有固话接入

  • 自备中继线路接入

智能分配

将不同区域/组织/部门有效串联,形成全国一张服务网,第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待,实现人力资源精准匹配,促进订单转化。

  • 按区域分配

  • 按时段分配

  • 按业务分配

  • 遇忙/无应答分配

  • 顺序分配

  • 循环分配

  • 技能水平优先分配

  • 最长空闲时间分配

话务管理

快速搭建起客户与座席之间的沟通桥梁,提升座席间协同办公效率。

  • 在线状态

  • 用户呼叫保持

  • 通话转接

  • 三方通话

  • 来电弹屏

  • 全程录音

智能监控

可视化管理,座席人员工作情况一目了然;座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼,平台列表实时显示。

  • 呼叫队列监控

  • 分组监控

  • 坐席监控

  • 置忙/置闲、签入/签出

  • 强拆、强加、监听会议

  • 座席登录状态统计

任务管理

通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘,客户满意度调查、产品使用情况调查,客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。

  • 多方式任务导入

  • 自动/手动任务分配

  • 预览式外呼

  • 号码隐藏

  • 外呼弹屏

  • 任务回访计划

  • 任务数据统计

统计报表

实现全方位洞察客户行为,为管理者决策提供有效的数据化支撑,做到让数据会“说话”。

  • 呼入、呼出报表

  • 呼入、呼出报表

  • 按时间段统计

  • 支持报表定制开发

  • ……

灵活的受理方式

上班中、下班后、在路上,可随时、随地接听客户的来电;不受时间、位置、场地的限制。

  • 手机&座机接听

  • SIP话机

  • 软电话

接口对接

如您已有自己的业务系统,那么我司提供的呼叫中心话务可与您的业务系统对接,实现业务数据的无缝流转。

  • 呼叫控制

  • 呼叫控制

  • 呼叫控制

  • 业务系统

免费试用

应用场景

呼入场景(服务型)

 电话不占线、不漏接,提升客户满意度
座席人员便捷高效的完成受理,及时的查看客户信息、工单派发、协同解决、知识快速查看与分享。
适用于售前接待和售后服务

客户案例

呼出场景(销售型)

 智能电话外呼,提高接通率,提升成交率
多种方式客户数据导入,智能的任务分配,简约的操作页面,让电销人员快速的进行客户外呼。
适用于电销部门、调研部门

客户案例

功能列表

 

全运营商号码接入

 

灵活的接听方式

 

座席状态变更

 

用户呼叫保持

 

通话转接

 

三方通话

 

实时监控

 

呼叫队列监控

 

座席排班管理

 

分组监控

 

全程录音

 

通话记录

 

统计报表

 

来电弹屏

 

沟通小计

 

客户管理

 

工单管理

 

任务管理

 

号码隐藏

 

联系计划

 

知识库

 

公告

部署模式

公有云

混合云

私有云

全部话务资源、硬件设备包含软件均运行在我司云服务器上,企业采取租用的方式获取软件的使用权;

免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

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