多服务工具汇聚整合,实现服务长连接,让您与客户零距离亲密接触。

多种服务通道接入丨多种沟通方式丨可移动式的服务受理丨不间断地即时服务丨标准化的客户服务

在路上、在家中、在公司,如果一部终端(手机/电脑)就可以及时受理来自不同入口的服务,只有这样的服务才是便捷的、高效的。

产品宣传(付费/免费),客户从不同入口(电话/网站/微信等)进行咨询,然而咨询后的信息是分散的、孤立的,但有时又是很无奈的。

因此,我作为一名产品经理,有必要将多服务入口工具进行整合,实现让您在路上、在家中、在公司,屏化服务。

全渠道客服系统——感觉像操作苹果手机一样便捷!

微信服务号

400电话

云呼叫中心

全服务入口覆盖

社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并,导致服务手段变得异常丰富,然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务,顾此失彼,响应不及时;我司在设计多媒体呼叫系统,确保服务统一/及时响应,每一个商机不漏接。

丰富的沟通方式

沟通、互动多元化,不同的用户群体不一样的交流方式;我司在设计多媒体呼叫系统时,增加了便捷性的方式和即时性的响应,将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时,也方便了服务客户。

量化的数据分析

电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化,但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联,形成信息孤岛,我司在设计多媒体呼叫系统,将多入口数据统一汇总、有效融合,360度无死角捕获数据信息,实现真正的智能“大脑”。

面对痛点,让我们迎刃而解!

400电话+微信+网页客户+....“混搭”式排队,确保人员受理高复用!
排队策略:
按时段转 | 按业务转 | 遇忙/无应答 | 顺序转接 |
循环转接 | 技能水平优先 | 最长空闲时间

下班后/在路上,客户来电后,向着手机说几句话即可准确的记录客户信息。

电话咨询、微信咨询、网页客户咨询,一个终端,统一的服务窗口即可完成全部受理。

成功案例

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