可移动的客户管理,让您体会管理的简单。

客户维护丨信息追踪丨信息管理丨信息分析

产品优势

服务入口信息整合

实现对400电话、网站、微信、APP等服务入口的快速接入,将所有入口信息汇总到一套系统中,解决了一个界面处理多入口服务的操作。

信息合理分配

将不同区域/组织/部门有效串联起来,形成全国一张服务网,第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待,实现人力资源有效及重复利用。

数据精准分析

通过多元化业务分析报表,快速定位目标市场、找出业务存在不足,节省无明确收益的广告投放,提高人员的办公效率,助力企业开源节流。

典型应用

渠道线索管理

  • 多渠道获取客户线索,完善客户档案,增加签约转化率。

  • 完善客户画像,优化规则算法,提升线索跟进效率。

  • 实现信息的采集、分配、完善、跟进、转化、成单全生命周期管理。

  • 利用跟进规则,准确确认跟进时间、频率、内容,智能分配不同角色,增加复购率。

客户资料管理

  • PC、PAD、手机,上班中、在路上,不受终端、办公环境限制,随时、随地、随手记录客户信息。

  • 网页&微信会话、终端信息录入、服务记录通过与客户信息关联,为企业建立永久完备的客户档案。

  • 对客户信息进行分类、分级、分权限、分角色管理,通过匹配不同的跟进策略,实现主动追踪。

  • 伴随企业一起成长,按企业不同阶段的业务需求,随时扩展及按需定制客户信息整合系统的功能。

服务工单管理

  • 实现线上、线下不同渠道的业务,通过人工受理的方式生成工单,一键转派,形成信息流高效流转,直至问题有效解决。

  • 工单创建后,通过已制定规则智能分发,实现跨地区、组织、部门间流转、多角色(销售/客户/技术/外勤等)间同步协同。

  • 服务过程中/后发生异常,系统自动生成异常工单,按告警分级机制,逐层级上报,缩短异常上报流程,将问题消化在过程中。

  • 工单的分配、处理、转派、完单、异常等节点实现全纪录,利于管理者可视化监控,方便查询和追责,了解客户服务处理全进程。

统计报表管理

  • 飞机上、旅途中,报表推送到CEO(老板)手机上,从而为决策运营提供数据支撑。

  • 可按话务、时间、业务、状态、内容、角色、满意度等不同维度,自由组合;快速定位目标市场、找出业务存在不足。

  • 行业、企业、销售方式、处理流程每个企业都不尽相同,报表可支持高度定制化,满足企业的统计需求。


权限管理

  • 角色权限:支持企业自定义角色,实现不同的角色拥有不同功能权限。

  • 数据权限:不同角色可见或使用不同的数据,从而确保数据的安全性。

  • 模块权限:控制不同角色能否看到对应的模块文件。

  • 功能权限:控制不同角色具体能否使用哪些功能操作。

接口与扩展

  • 个性化定制:流程、表单、扩展属性、规则等均可定制开发。

  • 按需扩展:支持按照企业流程需求,定制所需要的功能模块。

  • 轻松集成:支持开放标准API接口,通过加密对接,保证数据安全性,最大满足企业集成需求。

  • 自定义:支持表单自定义、列表自定义、查询项自定义、角色自定义、字段自定义、按钮自定义。

 免费试用

应用场景

实现多工具系统间的整合,全入口信息的融合,规范了信息数据的统一流向,实现数据结构的一致性。

实现不同服务入口的信息管理,实现不同组织/不同角色的数据管理,不同权限的人员信息查询管理。

实现对全服务入口信息的即刻统计,实现对服务客户行为动态统计,可量化/可视化的数据在终端呈现,供您决策分析。

功能清单

 

来电弹屏

 

沟通小计

 

客户记录

 

客户管理

 

联系计划

 

新建工单

 

工单池

 

任务管理

 

号码隐藏

 

知识库

 

通知公告

 

数据导入

 

数据导出

 

业务统计报表

 

部门/组织架构

 

字段管理

 

数据权限

 

功能权限

 

自定义角色

 

API接口

优秀的技术支撑,解决您的实际困惑

企业服务总线

系统采用标准的SaaS及SOA架构,以“适配器”的方式支持所有主流的对接方式,如TCP/UDF、DB、Remoting、Dcom等;同时,标准webService、WCF、Http协议接入,便允许自定义数据内容的格式。

全国智能路由

系统根据来电客户信息、区域、时间、技能、业务分类、管理模式等多重因素,进行大数据分析,并结合企业的服务流程节点,将电话及信息转接到企业的服务受理人员;真正的实现了“话务+信息”合一的全国分配。

数据挖掘清洗

系统将组织结构、数据流向、操作权限及业务职能进行分离,通过授权模式,任意节点均可控制下级组直节点权限,自由控制模块/操作/数据权限,并可根据规则自定义报表分析权限。利用数据清洗,多维度对客户进行分析整合。

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有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

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