左手千万消费者,右手几千家大企业客户、几万家服务商、几十万名工人,中间是我们的责任和担当。

广通云作为托管服务模式的缔造者,将紧密围绕“OURS”的运营理念,致力打造“OURS-C”运营服务模式。

OURS:Online-UnitedResource-Service缩写,体现广通云“整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念;C:Cloud缩写,代表“云”服务模式,体现广通云始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系,“一站式”奉献和分享给我们的企业用户。

北京智慧广通信息技术有限公司创立并使用广通云“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准,体现广通云运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障。

OURS对用户郑重承诺

通过运营12年的积淀,广通云面向用户郑重承诺,体现无微不至的客户关怀,着力打造广通云客户全程服务新体验。


多级别、多选择、专业化的业务咨询服务

  • 普通客户咨询

  • 在网用户咨询

  • VIP用户绿色通道

  • 专家热线咨询

  • 业务培训申请

细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式

  • 产品投诉与建议

  • 服务投诉与建议

  • 售前、售后技术支持投诉与建议

  • 其他投诉与建议

  • 管理者直通车

多角度、全覆盖、快实现的业务变更流程

  • 产品功能变更

  • 用户信息及联系方式变更

  • 突发和临时性变更申请

  • 其他内容变更

零延迟、快定位、多监管的故障报修机制

  • 在网用户故障报修

  • VIP用户绿色通道

  • 管理者直通车

任何人、时间、地点、方式的“4A级”服务方式

  • Any-one:无受理对象限制,任何企业/客户都是我们服务的对象,统一按照服务规范执行;

  • Any-time:无时间界限,不分时,不固化,7×24小时全天候受理客户任何需求;

  • Any-where:无地域界限,不论您在的哪里,只要与我们取得联系,都竭诚提供服务;

  • Any-way:无受理方式限制,支持4007热线、网页客服、客户经理QQ/微信等受理方式…

OURS为用户保驾护航

丰富的资源保障

  • 多运营商基础通信资源保障

  • 多运营商互联网带宽资源保障

  • 多运营商码号资源保障

优质的运营环境

  • 多点互联、机制互通,保证网内无拦截,过网达国标

  • 运营商核心通信机房,24小时专人职守,故障自动告警

高可靠性的运营平台

  • 分布部署,核心管理,多点备份,安全容灾,无单点运营保证

  • 品牌硬件,自主软件,专利系统,集群托管,云技术存储,资源最大共享

完备的应急预案

  • 系统灾备应急预案:方案深入,细节制胜,逐点制定,总体把控,瞬间切换,用户无恙

  • 运营商联动应急预案:运营商协同,“OA”统管,总分联动,快速响应,无缝对接,逐级反馈

便捷的自助升级

  • 应用软件自助升级:用户应用软件采用自助下载,“下一步”安装,自行HOLD住

  • 系统环境自动升级:伴随技术发展,统筹系统升级,保持主流,兼容对接,稳定运营,业内领先

领先的全网监控

  • 先进的软/硬件监管系统:全平台覆盖,空间预警,应用告警,资源监控

  • 高端的网络监管系统:全业务覆盖,状态预警,流量监控,报表呈现

科学的体系化管理

  • 最佳运营管理:科学运营,体系化管理,分工明确,职责清晰,首位负责,一诺千金

  • 专业运维队伍:配备精良,科学管理,流程清晰,操作规范,技术领先

伴侣式的成长培训

  • 产品使用培训:伴随产品开通,专业培训指导,远程+现场支持,服务经理制管理,使用且满意为止

  • 企业应用培训:专人定期应用分析,随时倾听培训需要,切实提供应用培训,充分达到需求结合,发挥产品核心价值

  • 专业定向培训:高端需求定向培训,相伴企业终生成长

免费试用

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

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