多样化沟通方式+数据整合&分析+业务流程管理=广通云客服

实现对业务各节点信息传递和管理行为管控,提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升,
降低管理成本,完成大服务管理闭环。

企业现状

客户来源多入口(电话/网站/微信等),造成数据分散化,难以集中式管理。

所有推广手段(花钱/免费)都用上了,客户来了,但难以提供便准化服务。

客户多家咨询,如服务响应不及时,将导致潜在客户流失,造成资源浪费。

销售与客户沟通主要靠电话,每天在外边奔波,漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。

销售与客户沟通主要靠电话,每天在外边奔波,漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。

多系统整合,全信息融合,对于非规范化的数据,难以实现数据有效的整合&管理&分析。

来自客户多媒体多渠道信息是否及时收集并传递到服务终端节点?

跨组织/跨部门/跨人员服务链上的信息能否畅通、高效的传递?

终端服务过程是盲点,与客户交互、与管理方的交互能否有效监管?

解决方案

多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口,实现统一响应,集中化服务,确保不漏接一个客户。

客户整合管理系统

随时、随地、多终端,录入客户信息,实现信息集中化管理,360度挖掘客户价值,将客户资源有效变“现”。

流程管理系统

管控和记录工单过程,时刻掌握业务进展,聚焦过程进度,有序跟踪和推进工作执行,提升服务流转效率。

应用价值

全服务渠道整合,化繁(零)为简(整),实现数据集中管理。

建立快速相应客户需求的绿色通道,改善客户服务体验。

7*24小时不间断即时服务,确保您不错过任何一个商机。

全渠道的信息数据整合,有效信息沉淀,形成客户资源。

主动追踪、分级、分类管理客户信息,有效捕捉商机。

信息共享,协同支援,缩短信息传递的时间&空间的节点。

多维度信息数据分析,有效为企业提供科学数据来源。

时刻获知业务进展,聚焦关键性问题,提高流程效率。

跨部门协作,工单合理分配,实现让合适的人做合适的事。

异常工单,逐层预警上报,让“危机”消失在过程中。

商业价值

提高管理的精细化程度,减少人力成本的支出,降低了工作节点耦合损耗,使管理效能倍增,实现整体管理能力得到质的飞跃。

实施服务过程管理可以大幅度提升服务响应速度,监督服务过程,保证服务质量,减少事故发生,提高用户满意率,提高品牌含金量。

具备全信息数据收集、统计、分析的运用能力,全方位洞察客户行为,为管理者决策提供有效的数据化支撑,做到让数据会“说话”。

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