呼叫中心领航者,13年行业经验,1万+企业级客户案例。

产品线丰富且应用广泛丨行业案例多且经验丰富丨系统定制化能力强且技术领先

产品特色

 

易学快速/全面实用

易学、易用、易维护,功能全面,实用。安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。一般企业能够承受的价格。

 

系统/架构稳定可靠

自主研发,模块无缝连接,可维护性强。提供丰富API接口,便于二次开发。稳定可靠,系统停电快速恢复。

 

业务扩展方便

业务部分多层次、多模块架构,便于扩展。便于整合。支持工作流引擎、表单设计,便于业务扩展。

 

实施周期短

工程实施周期短。实施按ISO9001执行,确保服务质量。丰富的行业经验,提供专家级咨询、服务。

拓扑架构

  • 交换机:支持程控交换机、网络语音交换机接入方式

    CTI:支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议(无需CTConnect)

    IVR:支持多种硬件(NMS、Intel、Synway),多协议,大容量、分布式

    监控-管理-报表:Moitor 平台监控报警、CMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理

    录音和质检:Talentel-Log 录音查询系统和质检系统

    多媒体网关:MCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统,ICC-WebCall服务子系统

    座席系统:CRM 客户服务中心软件

    数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。

    其他:机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等

呼叫中心应用方案

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业务系统解决方案

功能清单

 

统一号码

 

中继接入

 

企业彩铃

 

导航路由

 

满意度调查

在通话结束后由客户对服务进行按键打分。
 

数据交互式

 

多排队方式

 

呼叫转接

 

咨询第三方

咨询转接至第三方座席,实现业务咨询有效受理。
 

三方通话

可根据业务场景,邀请其他坐席或公司其他成员参与通话,实现三方沟通。
 

来电弹屏

呼入电话有来电显示,会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。
 

外呼弹屏

 

短信发送

可在坐席界面中直接输入查询结果、产品信息等内容向客户发送短信。
 

坐席状态与监控

员工可设定座席的工作状态,如空闲、置忙等。班长座席可对座席状态实时监测。
 

全程录音

提供转接座席的完整录音,企业可通过web方式收听、下载、检索或删除。
 

监听介入

班长或主管可对任何坐席的通话进行监听,必要时强行介入,协助改善沟通质量。
 

报表清单

按时段、按主被叫、按业务等多维度的统计报表、话务清单查询。
 

客户管理

 

工单管理

 

任务管理

建立相应的工单记录,对该事后处理过程进行跟踪。
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有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-5601

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