规范化、精细化管理现场服务,提升现场服务效率

人员定位丨现场拍照丨资源申请丨现场服务丨服务反馈

面临的问题


  • 及时获得现场服务的信息,很难,真的很难?

  • 现场服务的效果到底是什么样的?good or bad?


应用价值


  • 加快对客户的响应时间,驱动服务增加收入,降低成本;

  • 提高服务流程效率,提高单位生产率,提高劳动力利用率。


典型功能

手机工单处理

 工单处理,完工上传

 现场拍照,信息采集

 当前位置信息,及时获取

 过程信息,便捷反馈

 条码扫描,快速填写

服务异常,监管介入

  外勤人员可以通过APP实现对工单的退单、拒绝、另约、完单等操作,并通过路径导航功能精确导航到客户地址。同时,外勤人员在工单处理的过程中也可以快速的提交配件耗用信息,和过程反馈。过程反馈完全可以由用户定义的数据结构,可以让外勤人员在工单处理过程中提供任意格式的数据集合,其中包括图片,GPS地理坐标等。

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