被动质检变为智能化的主动质检,由原有人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。

语音识别丨话者分离丨质检评估丨告警推送丨数据分析

智能质检

是基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,实现设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的质检,有效提升质检覆盖率和工作效率。

面临的问题


  • 质检的覆盖率严重不足

  • 被动质检,不易发现问题



  • 录音资源没有得到很好的利用

  • 浪费坐席人力资源,效率低下


典型应用

话者分离

索引建立

结构化检索

客服质检

通话分析

系统会对所有检索结构和使用者的标注信息进行统计和分析,给出客服质量的总体情况、趋势以及多维度的视图,以便于客服质检管理者对于客服质量的状况进行及时的把握。

应用价值

提高服务质量和效率

通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、全面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和信度。

有助于提高决策的时效性和正确性

可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,为客服质检和营销管理提供有效支撑。

提高客户满意度

通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客服人员的服务变得更加满意。

降低运营成本

被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。


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