公司简介-北京智慧广通信息技术有限公司

总公司

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

子公司

于2014年北京华铁广通电信技术有限公司投资并成立北京智慧广通信息技术有限公司。其子公司致力于移动信息化产品的研发、营销和服务运营。为广大企业提供客户信息整合系统、售后服务现场管理系统、智能服务营销系统、智能客服机器人等应用及解决方案,解决企业实际应用需求,帮助企业级用户大服务体系快速布局移动互联网市场。

目前,公司已拥有技术、产品、研发、运营团队近百人,并在北京、上海、广州等中心区域设立有服务支撑网络。现已成功涉足于零售、家电、家装、电梯、IT等领域,其中服务过的部分用户有戴尔(亚太)、创维集团、万家乐、TATA木门、富士达等众多大型品牌企业,获行业用户的信赖和支持。


时间

大事记

2005

u  北京华铁广通电信技术有限公司成立

u  国内第一个电信级呼叫中心运营平台

u  获得中国铁通95105全国总代及SI授权

2006

u  获得全国增值电信运营资质

u  获得高新技术企业资质认证;

u  获得中国铁通4007全国总代及SI授权

2007

u  获得12项软件著作权

u  推出托管呼叫中心全套解决方案

2008-2009

u  企业用户突破6000家

u  获得2007年度全国最佳融合通讯运营平台

2010-2011

u  营销服务系统上线

u  用户数量突破8000家;

u  托管平台全面升级云计算平台

2012-2013

u  建立广通云OURS-C服务标准

u  平台用户突破万家

u  全面进入移动互联领域

2014-2015

u  北京智慧广通信息技术有限公司成立(20140825)

u  家生活-移动服务门户上线试运营

u  现场服务综合管理系统上线运营,DELL、万家乐、创维、富士达等企业正式使用

2016

u  家生活-服务运营平台北京样板雏形

u  移动互联产品成功签约博世(中国)、海尔开利、万链、亦庄开发区等企事业单位

u  共获得18项软件著作权

u  通过GB/T 19001-2008/ISO9001:2008质量体系认证

2017

u  智能服务营销系统上线

u  智能客服机器人发布

u  推出“广通云”企业合作发展联盟平台


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